Microsoft Dynamics 365 Field Service

Eficiência nos atendimentos dentro e fora de campo

Aumente a confiança do seu cliente com eficácia no tratamento dos chamados, fornecendo uma ferramenta que oferece de ponta a ponta, todas as informações que possam ajudar a resolver os problemas.

O Dynamics 365 Field Service ajuda as empresas de Manutenção e Suporte a melhorar sua gestão de atendimentos, permitindo que você simplifique o fluxo de trabalho, otimizando as operações com uma ferramenta robusta e completa.

Solucione os problemas dentro e fora de campo com melhor qualidade e maior rapidez, oferecendo aos técnicos, todo o suporte necessário para fazer manutenções, gerenciar e criar ordens de serviço, agendar compromissos, fazer anotações importantes, analisar alertas e possíveis problemas em campo e muito mais.

Detecte e resolva incidentes remotamente antes que se tornem um problema, usando tecnologias atuais, como o IoT (Internet das coisas) e análises preditivas antes mesmo que o cliente perceba.

Forneça um serviço de qualidade e agilidade, possibilitando aos técnicos resolver tarefas e fazer manutenções preventivas com ferramentas analíticas e completas.

Reduza riscos e despesas operacionais com tomada de decisões baseadas em dados reais e em tempo real.

Os recursos do Field Service incluem:

Ordens de serviço para definir o trabalho de serviço necessário principalmente (mas não exclusivamente) em locais do cliente.
Ferramentas de envio e agendamento para gerenciar os recursos e equipamentos necessários para o serviço de atendimento ao cliente, visualizar compromissos no local e otimizar agendamentos de serviços com roteamento eficiente e correspondência de habilidades do recurso.
Ferramentas de comunicação para melhorar a colaboração entre agentes de serviço de atendimento ao cliente, emissores, técnicos de campo, clientes e outros participantes.
Um aplicativo móvel fácil de usar que orienta os técnicos em alterações da agenda e trabalhos de serviço.
Recursos de gerenciamento de ativos para controlar o histórico de equipamentos e serviços do cliente.
Manutenção preventiva ao gerar automaticamente compromissos recorrentes de manutenção para equipamentos.
Recursos de inventário, compra e devolução para gerenciar estoque, solicitações e cumprimentos de ordem de compra e devoluções de produto.
Recursos de cobrança para gerar faturas com base em produtos e serviços fornecidos para clientes.
Rastreamento de tempo para ajudar a rastrear como os recursos estão usando seu tempo, se estão em trânsito, em intervalo ou trabalhando.
Análise para relatórios sobre indicadores chave de desempenho para gerenciar ordens de serviço e agendar atividades e interagir com os clientes.

Proporcione experiências de serviços excepcionais

Garanta operações consistentes e confiáveis prevendo, detectando e resolvendo problemas de serviço antes mesmo de seus clientes saberem que há um problema.

Use o Dynamics 365 Field Service para:

Melhorar a taxa de correção inicial;
Concluir mais chamadas de serviço por técnico por semana;
Gerenciar e acompanhar o trabalho e aproveitar oportunidades de venda suplementar ou cruzada;
Reduzir o tempo de viagem, a milhagem e o desgaste do veículo;
Organizar e rastrear a resolução de problemas do cliente;
Comunicar a hora de chegada exata para clientes;
Fornecer um histórico preciso de contas e de equipamentos para o técnico de campo;
Manter os clientes atualizados sobre o status de sua chamada de serviço e quando o problema for resolvido;
Agendar visitas no local quando for conveniente para o cliente;
Evitar a inatividade de equipamentos por meio da manutenção preventiva.

Conquiste clientes para toda a vida

Confiança e a lealdade do cliente: forneça aos técnicos e aos gerentes de manutenção as ferramentas certas e as informações necessárias para resolver os problemas logo na primeira vez.

Conecte-todo-seu-negócio-Business-Central-Dynamics-365

Envie o recurso certo para o lugar adequado e no momento ideal.

Atenda às expectativas do cliente com agendamento de consultas por autoatendimento e informações sobre a localização do técnico.

Capacidades do Microsoft Dynamics 365 Field Service

Processo comercial

Contas e Contatos.
Clientes Potenciais (leads) com fluxo de qualificação definido pelo usuário de forma gráfica.
Oportunidades com funil de vendas (pipeline).
Cotações / Propostas.
Pedidos / Contratos.
Faturas.

Recursos

Pessoas.
Equipamentos.
Instalações.
Quadro de agendamento e despacho de técnicos.
Agendamento inteligente – utilizando algorítimos de inteligência artificial.

Serviço

Contratos de serviços.
Ordens de serviços.
Manutenção preventiva.
Manutenção preditiva.
Gestão de inventário.
Ordem de serviço eletrônica (através de app para dispositivos móveis android e iphone).

IoT

Monitoramento de sensores.
Disparo de comandos automáticos para sensores com base em gatilhos pré-definidos.
Agendamento automático de técnicos a partir de um gatilho de um sensor IOT.

Gestão

Painéis de Indicadores em Power BI.
Gestão de metas.
Gestão de atividades da equipe técnica e comercial.

Fale com um consultor

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Otimize sua força de campo

Satisfaça os clientes, oferecendo um serviço de campo confiável e de qualidade.

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Preços

Dynamics 365 Field Service

U$95/Usuário/Mês

Fale com um consultor

Trabalhe com um parceiro certificado e líder em soluções de software de negócios do Microsoft Dynamics 365 ERP e CRM.

Com mais de uma década de experiência na implantação e suporte do Microsoft Dynamics 365, somos parceiros líderes em soluções de software de negócios para as principais verticais da indústria.

Conheça nossa história

Telefone: (16) 3323-9570

Local: Centro Empresarial Jardim Botânico
Endereço: Rua Milton José Robusti, nº 75 - 11º andar - Jardim Botânico - Ribeirão Preto - SP. CEP: 14021-613

Email: contato@pentare.com.br

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Eficiência nos atendimentos dentro e fora de campo

Aumente a confiança do seu cliente com eficácia no tratamento dos chamados, fornecendo uma ferramenta que oferece de ponta a ponta, todas as informações que possam ajudar a resolver os problemas.

O Dynamics 365 Field Service ajuda as empresas de Manutenção e Suporte a melhorar sua gestão de atendimentos, permitindo que você simplifique o fluxo de trabalho, otimizando as operações com uma ferramenta robusta e completa.

Detecte e resolva incidentes remotamente antes que se tornem um problema, usando tecnologias atuais, como o IoT (Internet das coisas) e análises preditivas antes mesmo que o cliente perceba.

Forneça um serviço de qualidade e agilidade, possibilitando aos técnicos resolver tarefas e fazer manutenções preventivas com ferramentas analíticas e completas.

Reduza riscos e despesas operacionais com tomada de decisões baseadas em dados reais e em tempo real.

Os recursos do Field Service incluem:

Ordens de serviço para definir o trabalho de serviço necessário principalmente (mas não exclusivamente) em locais do cliente.

Ferramentas de envio e agendamento para gerenciar os recursos e equipamentos necessários para o serviço de atendimento ao cliente, visualizar compromissos no local e otimizar agendamentos de serviços com roteamento eficiente e correspondência de habilidades do recurso.

Ferramentas de comunicação para melhorar a colaboração entre agentes de serviço de atendimento ao cliente, emissores, técnicos de campo, clientes e outros participantes.

Um aplicativo móvel fácil de usar que orienta os técnicos em alterações da agenda e trabalhos de serviço.

Recursos de gerenciamento de ativos para controlar o histórico de equipamentos e serviços do cliente.

Manutenção preventiva ao gerar automaticamente compromissos recorrentes de manutenção para equipamentos.

Recursos de inventário, compra e devolução para gerenciar estoque, solicitações e cumprimentos de ordem de compra e devoluções de produto.

Recursos de cobrança para gerar faturas com base em produtos e serviços fornecidos para clientes.

Rastreamento de tempo para ajudar a rastrear como os recursos estão usando seu tempo, se estão em trânsito, em intervalo ou trabalhando.

Análise para relatórios sobre indicadores chave de desempenho para gerenciar ordens de serviço e agendar atividades e interagir com os clientes.

Proporcione experiências de serviços excepcionais

Garanta operações consistentes e confiáveis prevendo, detectando e resolvendo problemas de serviço antes mesmo de seus clientes saberem que há um problema.

Use o Dynamics 365 Field Service para:

Melhorar a taxa de correção inicial;

Concluir mais chamadas de serviço por técnico por semana;

Gerenciar e acompanhar o trabalho e aproveitar oportunidades de venda suplementar ou cruzada;

Reduzir o tempo de viagem, a milhagem e o desgaste do veículo;

Organizar e rastrear a resolução de problemas do cliente;

Comunicar a hora de chegada exata para clientes;

Fornecer um histórico preciso de contas e de equipamentos para o técnico de campo;

Manter os clientes atualizados sobre o status de sua chamada de serviço e quando o problema for resolvido;

Agendar visitas no local quando for conveniente para o cliente;

Evitar a inatividade de equipamentos por meio da manutenção preventiva.

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Confiança e a lealdade do cliente: forneça aos técnicos e aos gerentes de manutenção as ferramentas certas e as informações necessárias para resolver os problemas logo na primeira vez.

Envie o recurso certo para o lugar adequado e no momento ideal.

Atenda às expectativas do cliente com agendamento de consultas por autoatendimento e informações sobre a localização do técnico.

Capacidades do Microsoft Dynamics 365 Field Service

Processo comercial

Recursos

Serviço

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Preços

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